marketing financiero

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINANCIERO EN AMERICA LATINA 

INTRODUCCION

El tema del acceso a los servicios financieros ha cobrado gran importancia en los países de América Latina. En forma creciente, tanto gobiernos como bancos y otras instituciones financieras privadas vienen planteando y desarrollando iniciativas que buscan profundizar el acceso de la población a los servicios financieros.
Las razones del enorme interés sobre este tema son básicamente las siguientes: En primer lugar, después de las profundas crisis financieras de los 1990s y comienzos de los 2000s en una serie de países de la región, los sistemas bancarios se han fortalecido significativamente. En segundo lugar, los análisis recientes sobre la relación entre desarrollo de mercados financieros y desarrollo económico a nivel mundial han incrementado el énfasis en el concepto de “acceso a servicios financieros,” por el cual se entiende la capacidad de la población de utilizar estos servicios sin que existan obstáculos que lo prevengan. . El concepto se “acceso” se distingue del concepto: “profundización financiera” (por el cual se entiende los ratios tradicionales de “crédito/PBI” y “depósitos/PBI”). De acuerdo a esta nueva literatura, en tanto que una mayor profundización financiera está positivamente relacionada a un mayor crecimiento económico, un mayor acceso de los grupos poblacionales de menor ingreso a los servicios financieros puede contribuir a la disminución de la pobreza y a una mejora en la distribución del ingreso. . Estas relaciones se fundamentan en que la utilización amplia y profunda de servicios financieros conduce a una adecuada canalización de ahorros hacia actividades productivas, un eficiente sistema de pagos que facilita las transacciones entre agentes económicos y un adecuado monitoreo de los riesgos empresariales. Además, el énfasis en el tema de acceso ha llevado naturalmente a promover el desarrollo de las micro-finanzas. El argumento principal para apoyar la actividad micro-financiera se basa en la documentación de altas tasas de rendimiento que potencialmente pueden alcanzar las inversiones de pequeñas y micro empresas si es que tuvieran acceso al crédito.
En tercer lugar, la gran mayoría de los países de América Latina vienen consolidando sus democracias. Esto ha resultado en una creciente demanda de la población por acceso a los beneficios de las reformas y el crecimiento económico. Entre estas demandas, destaca un mayor acceso a los servicios financieros, tanto por parte de las medianas, pequeñas y micro empresas para financiar sus inversiones productivas como de las familias que requieren vehículos financieros seguros para canalizar sus ahorros, realizar transacciones en forma más eficiente, financiar la compra de bienes inmobiliarios y adquirir seguros contra eventos catastróficos. En base a la importancia del tema, la pregunta lógica es: ¿qué sabemos sobre bancarización en América Latina, entendiéndose por bancarización tanto el grado de profundidad como de acceso a los servicios financieros provistos por los sistemas bancarios de la región? ¿Con qué información contamos y qué estudios analíticos existen sobre los obstáculos a la bancarización, y sus posibles soluciones, en los diferentes países de la región? El propósito de este documento es dar una respuesta a estas preguntas en forma concisa mediante una revisión de la literatura existente. Con este fin, el resto del documento está organizado de la siguiente manera. La sección 2 recopila las diferentes fuentes de información sobre datos de bancarización en América Latina. La sección 3 revisa los trabajos y documentos que discuten y analizan los problemas de bancarización que enfrenta la región en su conjunto. La sección 4 documenta los estudios sobre países específicos, con especial énfasis en la identificación de problemas particulares al país. Finalmente, la sección 5 concluye el trabajo. Para facilitar la lectura de los documentos y bases de datos citados a aquellas personas interesadas en el tema, la bibliografía al final de este artículo incluye, cuando es posible, “links” a las páginas web en donde se encuentran los documentos disponibles en Internet. Información Proveniente de Encuestas a Bancos Con respecto a información proveniente de encuestas a bancos, una encuesta importante es la realizada por FELABAN-MIF-D’Alessio IROL en el 2004 y actualizada en el 2007 a bancos de América Latina. Aunque la encuesta se centra únicamente en percepciones de los bancos con respecto al negocio de préstamos a pequeñas y medianas empresas (PYMEs), la información que se recoge contribuye a caracterizar el comportamiento de los bancos hacia este tipo de empresas. Como se señalará en la siguiente sección, esta encuesta es también muy útil para la identificación de obstáculos que enfrenta el sistema bancario de la región al hacer negocios con este tipo de empresa. El análisis de los resultados se puede encontrar en la página web de FELABAN. Entre los indicadores más importantes de esta encuesta con respecto al comportamiento de los bancos hacia las PYMEs se encuentran: (a) el grado de especialización de los bancos en este segmento; (b) los sectores de actividad económica de las PYMEs que financian los bancos; (c) las acciones y mecanismos que utilizan los bancos para promocionar el crédito a las PYMEs; (d) los tipos de crédito que otorgan los bancos (capital de trabajo, préstamos hipotecarios leasing, factoring, etc); (e) los requisitos que solicitan los bancos para extender créditos a las PYMEs y (f) tecnologías y mecanismos de fondeo de los bancos para financiar a las PYMEs. Otra encuesta a bancos que recolecta cierta información sobre el tema de acceso es la reportada en el artículo de Beck, Demirguc-Kunt y Martinez Peria (2006). Aunque la encuesta no se enfoca en los países de América Latina en particular, esta encuesta recoge información de 198 bancos en 58 países en el año 2003 (industriales y en vías de desarrollo—incluyendo 7 países latinoamericanos). Aunque al momento de escribir este documento la información detallada resultante de dicha encuesta no se encontraba disponible en la página web del Banco Mundial, el documento de Beck y otors (2006) utiliza la información de la encuesta para generar indicadores sobre obstáculos a la bancarización relacionados con los costos que enfrentan depositantes y PYMEs para abrir o mantener cuentas bancarias y para adquirir préstamos. Es así, que entre los indicadores que genera la encuesta, se incluyen montos mínimos y comisiones para abrir y mantener cuentas bancarias, montos mínimos y comisiones para obtener créditos al consumo o a PYMEs, tiempo necesario para procesar un crédito o abrir una cuenta bancaria, y comisiones por el uso de cajeros automáticos. Información Proveniente de Encuestas a Hogares y Empresas La recolección y análisis de información de acceso financiero utilizando encuestas de hogares está aún en sus inicios. Aunque idealmente las encuestas de hogares deberían ser la fuente óptima de información sobre el real acceso de la población a los servicios financieros, la utilización de estas encuestas para fines de identificar los niveles de acceso financiero enfrenta una serie de problemas importantes. El primer problema es que la calidad de la información en las encuestas de hogares es muy diversa entre los países de América Latina, y en muchos casos la calidad es muy baja y la cobertura insuficiente. En reconocimiento a estos problemas, en 1996 se estableció el Programa MECOVI (Mejoramiento de las Encuestas de Hogares y la Medición de Condiciones de Vida en América Latina y el Caribe) implementado por el Banco Mundial, Banco Interamericano de Desarrollo y la CEPAL. 4 Parte de los esfuerzos de este programa consiste en la construcción de bases de datos que facilite la elaboración de estudios analíticos.5 Por supuesto, esta es una iniciativa de largo plazo. El segundo problema es que no hay una encuesta de hogares uniforme entre países, sino que cada país diseña e implementa sus encuestas independientemente. Es por ello que el contenido y definición de variables financieras difiere significativamente entre países, limitando significativamente la comparación entre países. El tercer problema es que, debido a que las encuestas de hogares cubren una variedad de temas, la información sobre variables financieras relevantes para el tema de acceso es extremadamente pobre o inexistente en una serie de países. Algunos ejemplos interesantes que documenta Tejerina (2007) en un inventarios sobre los datos financieros incluidos en las encuestas de hogares en América Latina son: (a) sólo un tercio de los países de la región han realizado encuestas de hogares en las que se incluyen información detallada sobre acceso al crédito; (b) de las más de 300 encuestas realizadas desde 1990, sólo 39 encuestas se pueden identificar de “alta calidad” con respecto a la provisión de datos sobre acceso al crédito. De estas 39 encuestas, 23 provienen de sólo dos países: El Salvador y Perú; (c) la información sobre acceso a seguros financieros es muy heterogénea entre países y difícil de cuantificar. De la discusión anterior se deriva la necesidad de desarrollar encuestas de hogares uniformes y especializadas en temas financieros que se puedan aplicar a los países de la región. La elaboración y aplicación de este tipo de encuestas es un proyecto de largoUn resultado importante es que existe una brecha muy importante entre las familias de muy bajos ingresos y las de mediano y alto ingresos en cuanto al uso de crédito e instrumentos de ahorro en el sector financiero formal. Como es de esperarse, la brecha también es amplia entre las familias del sector urbano y las del sector rural. Plazo que recién está comenzando en el Banco Mundial, impulsado por el programa y análisis conducidos durante el “Año de Microcrédito” en el 20057. En cuanto a datos sobre acceso financiero basados en encuestas a empresas, nuevamente los vacíos de información son muy grandes y comparables con los que existen para la información basada en encuestas de hogares. En realidad, las fuentes de datos más importantes sobre acceso financiero de empresas son las encuestas que han venido realizando el Banco Mundial y que básicamente tratan de determinar percepciones de empresas respecto al clima de inversión en el país en que realizan sus actividades.   Una excepción, tanto en cobertura geográfica (específico para América Latina) como en el tipo de instituciones que incluye (incluye bancos con unidades de micro-finanzas), es el trabajo de Navajas y Tejerina (2006) que trata de medir el tamaño del mercado de micro-finanzas en América Latina y el Caribe mediante una encuesta a IMFs de la región realizada por el BID en el 2005 con el propósito de estimar el volumen de crédito provisto por estas instituciones y el número de deudores que éstas sirven. La encuesta cubre 336 IMFs en 23 países, de las cuales 238 son instituciones no reguladas (ONGs, fundaciones, etc). Entre las 98 instituciones reguladas, se incluyen 31 bancos y financieras que han agregado una unidad o subsidiaria especializada en el micro-crédito. Un resultado interesante de esta encuesta es que, aunque los bancos y financieras constituyen sólo el 9 por ciento del total de instituciones encuestadas, estos representan el 33 por ciento del valor de los micro-créditos totales a la región y sirven al 21 por ciento de los deudores. Por otro lado, las IMFs no reguladas constituyen el 71 por ciento de las instituciones de micro-crédito, pero sólo representan el 19 por ciento del valor total de los micro-créditos y sirven al 25 por ciento de los deudores. Los datos de esta encuesta se encuentran en la página web del Banco Interamericano de Desarrollo12. En resumen, tal y como lo reconocen los analistas tanto académicos como de instituciones multilaterales, queda aún mucho que hacer en cuanto a la recolección de información sobre el tema de acceso a los servicios financieros en América Latina. Muchas de las encuestas existentes tratan de tener una cobertura mundial y por ello naturalmente no se centran en los temas y problemas particulares de los países de la región. Por otro lado, las pocas encuestas que se enfocan exclusivamente en América Latina, cubren sólo un pequeño número de los aspectos concernientes al tema de acceso a servicios financieros. Quedan pues aún muchos vacíos que llenar en cuanto a la recolección de información para tener una visión integral del tema en la región y para realizar análisis comparativos entre los países de América Latina. Debe destacarse que todas estas escaseces restringen el desarrollo del sector financiero en la región y, en consecuencia, reducen el potencial de la misma en cuanto a desarrollo económico. Así, pues, las economías de América Latina deben seguir trabajando duro para proporcionar unos cimientos sólidos a sus sistemas financieros, y al mismo tiempo no cejar en sus esfuerzos de ponerse al nivel de otras regiones en cuanto a desarrollo. La necesaria consolidación de los factores fundamentales del sistema financiero en América Latina Durante los últimos años, los sistemas financieros de América Latina han consolidado, en general, su salud después de un período relativamente largo de convalecencia. La consolidación ha tenido lugar durante un período caracterizado por un entorno macroeconómico externo favorable para la región. Los sectores financieros han recuperado su nivel de actividad y han contribuido de este modo al crecimiento, pero empezando desde un nivel muy bajo (consecuencia de las numerosas crisis económicas que ha atravesado la región). 

FUENTE: http://www.worldbank.org/LSMS/  

El psicólogo Abraham Maslow, desarrollo dentro su la Teoría de la Motivación, una jerarquía de las necesidades que los hombres buscan satisfacer.

Estás necesidades se representan en forma de La Pirámide de Maslow:

La interpretación de la pirámide nos proporciona la clave de su teoría: Un ser humano tiende a satisfacer sus necesidades primarias (más bajas en la pirámide), antes de buscar las de más alto nivel.

 Por ejemplo, una persona no busca tener satisfechas de seguridad (por ejemplo, evitar los peligros del ambiente) si no tiene cubiertas sus necesidades fisiológicas, como comida, bebida, aire, etc. Los escalones de la pirámide (extraído de wikipedia) son: 

Necesidades fisiológicas:

Las necesidades fisiológicas son satisfechas mediante comida, bebidas, sueño, refugio, aire fresco, una temperatura apropiada, etc... Si todas las necesidades humanas dejan de ser satisfechas entonces las necesidades fisiológicas se convierten en la prioridad más alta. Si se le ofrecen a un humano soluciónes para dos necesidades como la necesidad de amor y el hambre, es más probable que el humano escoja primero la segunda necesidad, (la de hambre). Como resultado todos los otros deseos y capacidades pasan a un plano secundario.  

Necesidades de seguridad

Cuando las necesidades fisiológicas son satisfechas entonces el ser humano se vuelve hacia las necesidades de seguridad. La seguridad se convierte en el objetivo de principal prioridad sobre otros. Una sociedad tiende a proporcionar esta seguridad a sus miembros. Ejemplos recientes de esa pérdida de seguridad incluyen Somalia y Afganistán. A veces, la necesidad de seguridad sobrepasa a la necesidad de satisfacción fácil de las necesidades fisiológicas, como pasó por ejemplo en los residentes de Kosovo, que eligieron dejar un área insegura para buscar un área segura, contando con el riesgo de tener mayores dificultades para obtener comida. En caso de peligro agudo la seguridad pasa delante de las necesidades fisiológicas. 

 Necesidades de amor, Necesidades sociales:

Debemos resaltar en este apartado que no se puede hacer equivalente el sexo con el amor. Aunque el amor puede expresarse a menudo sexualmente, la sexualidad puede en momentos ser considerada sólo en su base fisiológica. 

 Necesidades de estima, Necesidad de Ego

Esto se refiere a la valoración de uno mismo otorgada por otras personas.  

Necesidades del ser, Necesidades de Autoestima

Es la necesidad instintiva de un ser humano de hacer lo máximo que pueden dar de sí sus habilidades únicas. Maslow lo describe de esta forma: "Un músico deba hacer música, un pintor, pintar, un poeta, escribir, si quiere estar en paz consigo mismo. Un hombre, (o mujer) debe ser lo que puede llegar a ser). Mientras las anteriores necesidades pueden ser completamente satisfechas, ésta necesidad es una fuerza impelente continua.  

Motivación

Maslow nos ofrece varias claves en el ámbito de la motivación. Si queremos motivar a las personas que tenemos a nuestro alrededor debemos buscar que necesidades tienen satisfechas e intentar facilitar la consecución del escalón inmediatamente superior.

TIPOLOGIA DE VALS

1- Sobrevivientes:Ingresos Mínimos, Bajo Nivel Cultural; Personas que se sienten derrotadas y que no hacen nada por cambiar la situación en que están. 

2-     Sustentadores: - Ingresos, - Nivel Cultural; Actitud distinta ante su situación, les parece injusta y luchan por superarlas. 

3-     Pertenecientes: Clase Media, Conservadores, prefieren seguir al rebaño, no son lideres, la familia tiene mucho peso antes de tomar una decisión. 

4-     Inseguros: Jóvenes y Adolescentes. Etapa de cambio, la realidad les resulta difícil de comprender y tienen vaivenes emocionales.

 5-     Competitivos: Buenos Ingresos, personas luchadoras que copian formas de consumo y actitudes, de clases sociales superiores. 

6-     Realizadores: Personas de muy buenos ingresos, que han tenido muchos logros en su vida y se encuentras conforme y se adecuan a la sociedad perfectamente. Personas de éxito. 

7-     Socio concientes: Muy buen nivel S.E, formas de consumo sofisticadas, Alto nivel intelectual, sus intereses giran alrededor, de todo l que tenga que ver con la sociedad, la política y la sociología. 

 8-     Experimentadores: Excelentes ingresos, les gusta probar todo lo nuevo, actitud participativa ante la naturaleza, y disfruta de la vida al aire libre. 

9-     Integrados: En la cúspide de los Ingresos, personas exitosas sin habérselo propuesto, persona equilibrada, muy madura, buenos moderadores, pueden estar con personas con diferentes fines. 

La Cadena De Valor.

Como se expuso anteriormente, Michael Porter, desarrolló el concepto, en su obra "Estrategia Competitiva" (1980), la cual se basa en que cada unidad de negocio debe desarrollar una ventaja competitiva continua, basándose en el costo, en la diferenciación o en ambas cosas.El análisis de la cadena de valor comienza con el reconocimiento de que cada empresa o unidad de negocios, es " una serie de actividades que se llevan a cabo para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar su producto".

Al analizar cada actividad de valor separadamente, los administradores pueden juzgar el valor que tiene cada actividad, con el fin de hallar una ventaja competitiva sostenible para la empresa.Al identificar y analizar las actividades de valor de la empresa, los administradores operan con los elementos esenciales de su ventaja competitiva, ya que la eficiencia y eficacia de cada una de las actividades afecta el éxito de la empresa en su estrategia, ya sea de bajos costos, diferenciación o enfoque. Las actividades se pueden dividir en dos tipos, las principales y las de apoyo.

 Las primeras, son la logística interna, operaciones, logística externa, marketing, y el servicio. Estas se pueden imaginar como una corriente de actividades relacionadas, empezando desde la llegada y el almacenamiento de las materias primas o insumos para los procesos de producción, su transformación en productos finales que se expiden, las actividades de comercialización y venta para identificar, alcanzar y motivar a los clientes o grupos de clientes y las actividades de servicio para prestar apoyo al cliente y/o al producto después de la compra.

Luego las de apoyo, como su nombre lo indica, prestan un respaldo general y especializado a las actividades primarias Estas son la administración, de compras, de recursos humanos, el desarrollo tecnológico, y la infraestructura. Se deben considerar a éstas como funciones empresariales, ya que sin ellas no existiría una organización y, junto al grado de vinculación con las principales, conforman lo que se denomina el análisis de la cadena de valor, que como herramienta en la formulación de estrategias, exige que los administradores no sólo analicen por separado cada actividad de valor con todo detalle, sino que también examinen las vinculaciones críticas entre las actividades internas. Al hacer referencia a los costos el enfoque es diferente al desarrollado por la contabilidad tradicional, la cual se basa en el concepto de valor agregado, el que supone maximizar la diferencia entre las compras y las ventas.

Es decir que el valor agregado fija su atención en las funciones internas de la Empresa, comienza con las compras a los proveedores y termina con los costos pagados por los clientes (ventas).La GEC, explica que al fijar un enfoque tan estrecho, como lo es el valor agregado, la Empresa, pierde una serie de ventajas y oportunidades que comienzan antes de la compra y terminan más allá de la venta al cliente.

Como se enfatizó anteriormente al analizar las estrategias, una unidad de negocios debe lograr desarrollar una ventaja competitiva sostenible a través de una serie de estrategias, las cuales pueden ser de bajo costo, diferenciación y/o enfoque.

Antes de analizar la metodología de la cadena de valor, se exponen las diferencias que existen en la concepción del valor agregado (principio sobre el que se fundamenta la contabilidad tradicional) y la cadena de valor, (principio de la GEC.), mediante un cuadro comparativo.Este cuadro ayudará a comprender el por qué la cadena de valor es mucho más comprensiva para el desarrollo de una ventaja competitiva sustentable y además cómo puede incorporar los conceptos de Visión y Misión expuestos anteriormente. 

QUÉ ES LA CADENA DE VALOR?

Una cadena productiva integra el conjunto de eslabones que conforma un proceso económico, desde la materia prima a la distribución de los productos terminados. En cada parte del proceso se agrega valor.

Una cadena de valores completa, abarca toda la logística desde el cliente al proveedor. De este modo, al revisarse todos los aspectos de la cadena se optimizan los procesos empresariales y se controla la gestión del flujo de mercancías e información entre proveedores, minoristas y consumidores finales.

Definición de Publicidad:Es una disciplina científica cuyo objetivo es persuadir al publico meta con un mensaje comercial para que tome la decisión de compra de un producto o servicio que una organización ofrece.

Publicidad.-La publicidad es una técnica del marketing mix cuyo objetivo fundamental es crear imagen de marca, recordar, informar o persuadir al público para mantener o incrementar las ventas de los bienes o servicios ofertados. La publicidad hace uso de numerosas disciplinas tales como la psicología, la sociología, la estadística, la comunicación social, la economía y la antropología.

Promoción.-El concepto de promoción describe como el conjunto de actividades que se realizan para comunicar apropiadamente un mensaje a su público objetivo, con la finalidad de lograr un cambio en sus conocimientos, creencias o sentimientos, a favor de la empresa, organización o persona que la utiliza.

Patrocinio.-Patrocinar algo es mantener un evento, actividad, persona u organización suministrando dinero u otros recursos a cambio de algo, generalmente, publicidad.El patrocinio puede ser un acuerdo para intercambiar publicidad a cambio de asumir la responsabilidad de apoyar un evento popular o entidad. Por ejemplo, una empresa puede suministrar equipamiento para un atleta famoso o equipo deportivo a cambio del reconocimiento de marca. El patrocinador gana popularidad así mientras que el patrocinado puede ahorrar mucho dinero. Este tipo de patrocinio es notorio en deportes y televisión. Muchas compañías quieren a cambio que su logotipo aparezca en el uniforme del equipo.Recientemente, se ha generalizado el patrocinio como una técnica publicitaria más elegante que la mera emisión de un anuncio o la colocación de una valla. Por la misma, se relaciona la marca de una compañía o producto con un espacio radiofónico, televisivo, un acontecimiento deportivo o un evento cultural. La justificación es que los consumidores proyectan las cualidades positivas de los mismos en la marca o producto patrocinador. En el espacio se utiliza la fórmula "Patrocinado por:" para presentar al patrocinador lo que de hecho significa que la compañía ha desembolsado una cantidad de dinero a cambio de poder mostrar su marca o logotipo.

Publicity.-La publicity es la información divulgada por una empresa, entidad u organismo público o privado, con el fin de crear un clima favorable hacia el/la mismo/a, y que es difundida total o parcialmente por un medio de comunicación. Esta información está elaborada con criterios periodísticos a fin de requerir la menor o mínima depuración por parte del medio que la publica, con objeto de llegar al público en su concepción original.

Relaciones Públicas.-Se llama relaciones públicas al arte, técnica y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público.

Diferencia entre Propaganda y Publicidad:La Publicidad tiende a la obtención de beneficios comerciales, en tanto que la Propaganda tiende a la propagación de ideas políticas, filosóficas, morales, sociales o religiosas, es decir, comunicación ideológica. 

EL ENTORNO DE LA ORGANIZACION Y SUS TIPOS DE VARIABLES MACRO Y MICRO AMBIENTALES

“Las especies necesitan adaptarse y cambiar, según varía el entorno donde viven, si quieren sobrevivir. Aquellas especies que cambian, sobreviven y prosperan, las que permanecen en el mismo estado, se extinguen…” - Darwin.
CAMBIOS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACION
-Su amplitud. Abarcan o impactan “horizontalmente” en múltiples esferas.
La máquina de vapor fue una revolución en su momento, pero su impacto fundamental fue en un grupo de sectores de la manufactura. En cambio, las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones impactan en todo tipo de sectores y actividades.

-Su profundidad. Aunque se produzcan en una esfera determinada, transforman de manera radical las bases de los procesos tecnológicos, económicos y sociales.
El comercio electrónico, que aparentemente es sólo un nuevo “canal de distribución” cambia totalmente no sólo cómo se vende, sino lo que se vende y cómo se compra.

-Su celeridad. Se producen con una rapidez que no tiene precedentes y que hace muy difícil su predicción.
El teléfono demoró 56 años, el transitor 3 años y la batería solar 2 años. Internet, en pocos años, multiplicó varias veces su difusión.
El ambiente de las organizaciones se divide en : macro y micro ambiente o macro y micro entorno.

Variables Microambientales

1.- Compañía: Ambiente interno, compuesto por sus diferentes departamentos y niveles gerenciales que influyen en la toma de decisiones y administración del marketing. Considerado como un a máquina de conversión de recursos a servicios y productos accesibles; posee cultura organizacional.

2.- Canales Marketing: Cooperan en la producción del valor; pueden ser los proveedores, intermediarios del marketing, que cooperan a la empresa para la promoción, venta y distribución de sus productos entre los compradores finales, además de los intermediarios financieros.

3.- Clientes: Compone cinco tipos de mercado; el de consumidores, industriales, revendedores, gubernamentales e internacionales que tienen características de mercado (necesidades, deseos, poder adquisitivo y la intención de gastar).

4.- Competidores: Hay una amplia gama de competidores, por lo que no hay estrategia de marketing competitiva que sea ideal para todas las empresas. La mejor forma para comprender a su competencia es adoptando el punto de vista de un comprador.

5.- Públicos: Es cualquier grupo que tenga interés o impacto real, o en potencia, sobre la aptitud de una organización para lograr sus objetivo. Un público puede facilitar o impedir la capacidad de una empresa para alcanzar sus metas; como los financieros medios de comunicación, gubernamentales, los de acción ciudadana, el público local, el general y el interno.

Variables Macroambientales. Está formado por las principales fuerzas que dan forma a las oportunidades y que plantean retos a las que la organización debe adaptarse mediante una juiciosa elección de factores controlables.

1.- Ambiente Demográfico: La población; cambios en la familia, en la estructura de edad de la población, cambios geográficos de la población, en los niveles educacionales y en la estructura ocupacional.

2.- Ambiente Económico.- Factores que influyen en el poder de compra, que dependen de los ingresos, precios ahorro y crédito; y los patrones de gasto de los consumidores, así también la etapa del ciclo económico, niveles de inflación y tasas de interés.

3.- Ambiente natural: Incluye los recursos naturales que se ven afectados por las actividades del marketing, como la escasez de materias primas, incremento de los costos de energía, aumento de los niveles de contaminación.

4.- Ambiente Tecnológico.- Formado por las fuerzas que influyen en las nuevas tecnologías y dan lugar a nuevos productos y oportunidades de mercado. Por tanto representa un reto para la empresa y se convertirá en un elemento a favor en tanto se cuente con los avances tecnológicos.

5.- Ambiente político.- Influye en las decisiones de mercadotecnia, integrado por leyes, agencias del gobierno y grupos de presión que influyen en los individuos y organizaciones de una sociedad determinada y los limitan, como legislaciones para las empresas que las protegen de las empresas, legislaciones que protegen al os consumidores de las empresas y viceversa.

6.- Ambiente Cultural.- Constituido por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores básicos, percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad.

fuente:www.degerencia.com/articulo/por_que_el_cambio - 77k - En caché - Páginas similares